Showroomin cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc “Chính sách bảo mật” dưới đây trước khi truy cập những nội dung khác để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Thu thập thông tin cá nhân:
- Các thông tin thu thập sẽ giúp chúng tôi:
• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng.
• Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.
• Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website và ứng dụng.
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Showroomin.
- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website của chúng tôi, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Showroomin. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào Showroomin, bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến.
2. Sử dụng thông tin cá nhân:
- Showroomin thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách dưới các hình thức như email, điện thoại, tin nhắn... Quý khách cũng có thể nhận được email cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng... nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.
3. Chia sẻ thông tin cá nhân:
- Ngoại trừ các trường hợp về "Sử dụng thông tin cá nhân" như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Showroomin.
4. Truy xuất thông tin cá nhân: 
- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
5. Bảo mật thông tin cá nhân:
- Khi quý khách gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Showroomin cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. 
- Showroomin cũng khuyến cáo quý khách nên tuân thủ các nguyên tắc sau để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của mình, gồm:
• Không tiết lộ Tên sử dụng/Tên đăng nhập và/hoặc Mật khẩu với bất kỳ ai, viết hoặc sử dụng ở nơi mà mọi người có thể nhận biết và nhìn thấy được.
• Khi chọn mật khẩu quý khách không nên chọn những thông tin dễ xác định như họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc một số ký tự, con số dễ nhận biết từ tên, ngày sinh, số điện thoại của quý khách.
• Thoát khỏi hệ thống và trình duyệt khi rời khỏi máy tính, ngay cả trong thời gian ngắn. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ website đang mở.
• Khi nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ, quý khách thay đổi mật khẩu ngay lập tức, trong trường hợp cần thiết quý khách lập tức thông báo và đề nghị được hỗ trợ từ Showroomin.
• Trong trường hợp các giao dịch, hành vi trái pháp luật được tiến hành với tài khoản hoặc thông thông tin cá nhân của quý khách mà không có sự ủy quyền hoặc do sự sai sót, vô ý hoặc cố ý từ phía quý khách, Showroomin hiểu rằng quý khách sẽ chịu toàn bộ tổn thất hoặc trách nhiệm theo quy định pháp luật khi các giao dịch đó được thực hiện.

6. Thay đổi về chính sách:
- Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong “Chính sách bảo mật” mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của Showroomin cũng như nhu cầu được phản hồi từ khách hàng. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.
- Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Showroomin, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại Showroomin. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ "Chính sách An toàn và Bảo mật" của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.

I. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Showroomin là nền tảng cung cấp môi trường để khách hàng tìm kiếm, tham khảo, trải nghiệm không gian nội thất, sản phẩm và dịch vụ của các showroom/đơn vị tham gia. Tùy từng giao dịch, showroom/đơn vị bán hàng là bên trực tiếp cung cấp hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm đối với nội dung thuộc giao dịch của mình; Showroomin tiếp nhận, điều phối và xử lý phản ánh, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng theo quy định pháp luật.

1. Kênh tiếp nhận

• Email: support@showroomin.com
• Hotline: 0903661039
• Biểu mẫu liên hệ/khiếu nại trực tuyến trên website Showroomin.
• Địa chỉ: 99 Cộng Hòa, phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM

2. Nội dung phản ánh/khiếu nại

• Họ tên, số điện thoại và email của người phản ánh/khiếu nại.
• Mã đơn hàng/mã giao dịch (nếu có).
• Tên showroom/đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
• Tên sản phẩm/dịch vụ và nội dung vấn đề cần phản ánh.
• Mô tả sự việc, yêu cầu giải quyết và tài liệu/chứng cứ liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và xác nhận thông tin.
2. Kiểm tra, phân loại và xác định bên có trách nhiệm giải quyết.
3. Chuyển nội dung cho showroom/đơn vị liên quan và phối hợp khi cần thiết.
4. Yêu cầu các bên cung cấp thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng để xác minh.
5. Thông báo kết quả xử lý cho người phản ánh/khiếu nại.
6. Vụ việc phức tạp có thể cần bổ sung hồ sơ hoặc thêm thời gian xác minh.

Showroomin phấn đấu phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc và sự phối hợp của các bên.

4. Xử lý hành vi vi phạm

• Yêu cầu showroom/đơn vị giải trình hoặc bổ sung hồ sơ.
• Yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm/nội dung vi phạm.
• Tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản khi có căn cứ cần thiết.
• Chấm dứt quyền tham gia nền tảng theo quy định.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần thiết.

II. CHÍNH SÁCH GIÁ

Giá hàng hóa, dịch vụ trên Showroomin do showroom hoặc đơn vị cung cấp thiết lập và chịu trách nhiệm, trừ trường hợp Showroomin trực tiếp là bên bán/cung cấp dịch vụ.

• Giá có thể thay đổi theo thương hiệu, chất liệu, kích thước, thiết kế, xuất xứ, số lượng, thời điểm mua và chương trình khuyến mại.
• Có thể niêm yết giá tham khảo, giá từ, giá khuyến mại hoặc giá liên hệ/báo giá.
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt, thiết kế, đo đạc, thi công, tùy chỉnh và chi phí khác phải được thông tin rõ trước khi xác nhận giao dịch.
• Giá giao dịch đã xác nhận có hiệu lực theo thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.
• Showroomin có quyền yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin giá không chính xác, gây nhầm lẫn hoặc có dấu hiệu vi phạm.

III. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Đối với giao dịch Showroomin chỉ đóng vai trò nền tảng kết nối, khách hàng thanh toán trực tiếp cho showroom/đơn vị cung cấp theo thỏa thuận. Nếu Showroomin triển khai thanh toán trực tuyến và trực tiếp thu tiền, chính sách sẽ được cập nhật để xác định rõ chủ thể thu tiền, đối soát và hoàn tiền.

1. Phương thức

• Tiền mặt tại showroom hoặc địa điểm giao dịch.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán điện tử qua phương thức được hỗ trợ.
• Đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ đối với sản phẩm đặt làm, thiết kế, thi công hoặc dịch vụ.

2. Đặt cọc

Showroom/đơn vị cung cấp phải thông tin rõ số tiền đặt cọc, tiến độ thanh toán, điều kiện thay đổi/hủy và hoàn tiền trước khi khách hàng xác nhận.

3. Hoàn tiền

Bên trực tiếp nhận tiền của khách hàng là bên thực hiện hoàn tiền theo chính sách đã công bố và thỏa thuận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc Showroomin trực tiếp thu tiền.

IV. ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Điều kiện đối với showroom/đơn vị tham gia

• Cung cấp thông tin nhận diện, liên hệ và pháp lý theo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ trung thực, chính xác, đầy đủ và có khả năng kiểm chứng.
• Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, giá, điều kiện giao dịch, bảo hành và nghĩa vụ pháp lý liên quan.
• Tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và chính sách của Showroomin.

2. Hàng hóa, dịch vụ không được phép

• Hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm kinh doanh hoặc cấm quảng cáo.
• Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc nguồn gốc không rõ ràng.
• Thông tin gian dối, gây nhầm lẫn hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
• Nội dung, hình ảnh, thương hiệu hoặc tài liệu không có quyền sử dụng.
• Hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế hoặc có điều kiện mà người bán không đáp ứng điều kiện.

3. Hàng hóa đặt làm và sản phẩm tùy chỉnh

Đối với nội thất đặt theo kích thước, màu sắc, chất liệu, bản vẽ hoặc yêu cầu riêng, điều kiện sản xuất, giao hàng, nghiệm thu, đổi trả và hoàn tiền được xác định theo thỏa thuận giữa khách hàng và showroom/đơn vị cung cấp, phù hợp pháp luật.

4. Phạm vi cung cấp

Khu vực giao hàng, lắp đặt, khảo sát, thiết kế hoặc thi công phụ thuộc vào khả năng cung cấp của từng showroom/đơn vị. Phạm vi phục vụ, thời gian và chi phí phải được thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Giao hàng

• Showroom/đơn vị cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển do showroom thuê thực hiện giao hàng, trừ trường hợp Showroomin trực tiếp thực hiện.
• Thời gian giao hàng phụ thuộc tình trạng hàng, thời gian sản xuất, mức độ tùy chỉnh, địa điểm và điều kiện vận chuyển.
• Phí giao hàng có thể tính theo khoảng cách, kích thước, khối lượng, số lượng và chính sách từng showroom.
• Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt hoặc phát sinh phải được thông báo trước khi xác nhận.

2. Đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp được pháp luật, thỏa thuận giao dịch hoặc chính sách của showroom quy định, như hàng lỗi do sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm bên bán.

• Khách hàng nên kiểm tra hàng khi nhận và ghi nhận ngay bất thường.
• Hàng sản xuất theo yêu cầu/tùy chỉnh có thể có điều kiện đổi trả riêng và phải được thông báo trước.
• Yêu cầu đổi/trả cần kèm thông tin giao dịch và hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền do bên trực tiếp nhận tiền thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được thỏa thuận. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc quy trình của bên hoàn tiền và tổ chức thanh toán liên quan.

4. Trách nhiệm của Showroomin

Trừ trường hợp Showroomin trực tiếp bán hàng/cung cấp dịch vụ, Showroomin không phải là nhà sản xuất, người bán hoặc đơn vị vận chuyển. Showroomin thực hiện trách nhiệm của nền tảng theo pháp luật, bao gồm tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ kết nối, xử lý thông tin vi phạm trên nền tảng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

VI. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Đối với dịch vụ thiết kế, tư vấn, đo đạc, thi công, lắp đặt hoặc dịch vụ nội thất khác, phương thức cung cấp, phạm vi công việc, tiến độ, phí và điều kiện nghiệm thu được xác định theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị cung cấp.

• Dịch vụ có thể cung cấp tại showroom, tại địa điểm khách hàng hoặc trực tuyến tùy loại dịch vụ.
• Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt/hủy dịch vụ theo điều kiện đã thỏa thuận và pháp luật.
• Nếu dịch vụ chưa thực hiện hoặc mới thực hiện một phần, hoàn tiền/khấu trừ được xác định theo mức độ thực hiện thực tế, thỏa thuận và pháp luật.
• Khoản tiền Showroomin trực tiếp thu (nếu có) được hoàn theo chính sách tương ứng.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

VIII. GHI CHÚ KHI HOÀN THIỆN HỒ SƠ

• Điền chính xác tên pháp nhân, mã số doanh nghiệp, địa chỉ, người đại diện và thông tin liên hệ.
• Thống nhất chính sách với Quy chế hoạt động và Hợp đồng/Thỏa thuận với showroom.
• Nếu Showroomin thu tiền trực tuyến, bổ sung quy trình thanh toán, đối soát, hoàn tiền, hủy giao dịch và trách nhiệm của bên trung gian thanh toán.
• Cần có cơ chế quản lý thông tin người bán/showroom, tiếp nhận và xử lý phản ánh, xử lý sản phẩm/nội dung vi phạm và lưu trữ thông tin theo pháp luật hiện hành.
• Các chính sách phải được công khai trên website và phù hợp mô hình vận hành thực tế.